SLA-gebaseerde support & beheer voor Qlik-, Informatica- en Microsoft-dataoplossingen
Veel organisaties zijn afhankelijk van één key person voor data support, of werken met ad-hoc hulp wanneer er iets misloopt. Dat werkt … tot rapportering vertraagt, incidenten blijven liggen of kennis verdwijnt bij afwezigheden en migraties.
De service geldt voor dataplatformen én data intelligence (advanced analytics, forecasting en AI use cases) binnen Qlik-, Informatica- en Microsoft-dataoplossingen.
Data Support Factory maakt support voorspelbaar en meetbaar. U krijgt een duidelijk servicekader met afgesproken servicelevels, KPI’s en transparante rapportering via dashboards. Zo zijn zowel de dagelijkse werking als complexere issues onder controle, mét ruimte voor optimalisaties en roadmap-afstemming.
Als data businesskritisch is, moet support voorspelbaar zijn
In veel organisaties gaat 80–90% van data support naar voorspelbare taken: monitoring, kleine correcties en ondersteuning van business users (“keeping the lights on”). Daardoor blijft er vaak te weinig ruimte over voor tactische verbeteringen en strategische afstemming.
Zodra issues complexer worden, of wanneer u verder wil kijken dan het operationele, heeft u een echte expert nodig: bij incidenten met impact, complexe integratieproblemen of datakwaliteitsissues. Die expertise is zelden voltijds nodig, maar moet wél beschikbaar zijn wanneer het telt.
Data Support Factory organiseert die mix structureel, zodat continuïteit geborgd is én er ruimte ontstaat voor optimalisaties, zonder permanente extra bezetting.
Stabiliteit vandaag. Vooruitgang morgen.
“Gelukkig kan Credon ons daarin volledig ontzorgen:
cloud, on-premise, hybride … hun data experts begeleiden ons van A tot Z.”
Dimitri De Rooze
Director Data & Digital Transformation
Zorgbedrijf Antwerpen
Businessimpact: minder risico, sneller herstel, meetbare service
- Continuïteit zonder single point of failure – support en beheer blijven lopen, ook bij afwezigheden of teamwissels.
- Sneller van issue naar oplossing – incidenten én kleine aanpassingen binnen één servicekader, met duidelijke prioriteiten.
- Transparante prestaties – KPI-dashboarding maakt prestaties en optimalisaties zichtbaar.
Van support tot evolutie: de service
Operationeel onderhoud & support:
Dagelijkse monitoring, incidentoplossing, preventief onderhoud en gebruikersondersteuning om de stabiliteit van de omgeving te garanderen.
Adaptief & evolutief onderhoud:
Kleine verbeteringen en aanpassingen om het platform afgestemd te houden op nieuwe databronnen, veranderende vereisten en evoluerende businessnoden.
Servicebeheer
Volledige regie over de dienstverlening door alle bovenstaande activiteiten actief te coördineren. Inclusief monitoring en rapportering over de kwaliteit van de geleverde diensten (KPI-rapportering).
Governance die werkt in enterprise-context
Data Support Factory is opgezet als een stuurbare dienstverlening: meetbaar via KPI’s en bijgestuurd via een vaste cadans.
Onboarding & kennisoverdracht: scope, prioriteiten, contactpunten en werkwijze worden vastgelegd.
SLA’s en KPI’s: afspraken over opvolging en prestaties, met rapportering via een dashboard.
We volgen niet alleen op, we sturen mee:
- Operationeel: continue opvolging van tickets en KPI’s
- Tactisch: 1× per kwartaal review van trends, verbeterpunten en optimalisaties
- Strategisch: 1× per jaar afstemming op risico’s, richting en roadmap
Support met ownership: we signaleren, prioriteren en lossen op binnen het afgesproken servicekader, en rapporteren daar transparant over.
Vaste contactpunten en continuïteit: u werkt met named engineers, aangevuld met een service manager en engagement manager als vaste aanspreekpunten. Met back-up coverage is er 250 werkdagen per jaar iemand beschikbaar die uw context kent.
Waarom Credon
Credon levert al meer dan 20 jaar support in data-omgevingen. Governance en serviceprocedures zijn bij ons dus geen nieuw initiatief, maar een aanpak die al jaren draait en verfijnd is.
We combineren diepgaande technologie-expertise met een sterke affiniteit voor reporting en business users. Daardoor herkennen we issues sneller: wat voor u de eerste keer is, hebben wij vaak al eerder gezien en opgelost.
We hebben bovendien de capaciteit om support duurzaam te dragen en investeren bewust in samenwerking op lange termijn met vaste opvolging en een verbeteragenda. Tot slot beschikken we over sterke relaties met Qlik en andere vendors: we kennen de roadmap en hebben directe lijnen naar de juiste contactpersonen, zodat escalaties niet blijven hangen.
FAQ
Voor organisaties waar data en rapportering businesskritisch zijn en waar men support en beheer structureel wil organiseren. Typisch wanneer men afhankelijk is van één key person, met ad-hoc ondersteuning werkt of behoefte heeft aan meetbaarheid via KPI’s.
Data Support Factory is bedoeld voor Qlik-, Informatica- en Microsoft-dataoplossingen. Binnen die scope ondersteunen we zowel dataplatformen als data intelligence (advanced analytics, forecasting en AI use cases).
Ad-hoc support is vaak reactief en weinig voorspelbaar. Data Support Factory werkt binnen een servicekader met afgesproken servicelevels, KPI’s en transparante rapportering, aangevuld met een vaste governance-cadans om bij te sturen en te verbeteren.
De service bestaat uit drie pijlers:
Operational maintenance & user support (issues oplossen, preventief beheer, ondersteuning voor gebruikers)
Management of the service (prioritering, opvolging, kwaliteitsbewaking, governance)
Adaptive & evolutive maintenance (kleine aanpassingen door wijzigingen in bronsystemen, requirements of platformen)
We starten met onboarding en kennisoverdracht: scope, prioriteiten, contactpunten en werkwijze worden vastgelegd. Daarna definiëren we de KPI’s en het governance-ritme, zodat support vanaf het begin meetbaar en stuurbaar is.
Typisch rapporteren we over KPI’s zoals ticketvolume, responstijd, doorlooptijd en trends (bv. type issues, terugkerende problemen). De exacte KPI-set wordt afgestemd op uw context en prioriteiten.
Prioritering gebeurt op basis van businessimpact. Dat maakt de opvolging voorspelbaar en zorgt dat de belangrijkste issues eerst worden opgepakt
Nee. Naast operationele support omvat de service ook beheer, opvolging, kwaliteitsbewaking en kleine evoluties zodat uw omgeving blijft aansluiten op veranderende noden en systemen.
U werkt met named engineers, aangevuld met een service manager en engagement manager als vaste aanspreekpunten. Met back-up coverage is er 250 werkdagen per jaar iemand beschikbaar die uw context kent.
Ja. Credon heeft sterke relaties met Qlik en andere vendors, kent de roadmap en kan sneller schakelen met de juiste contactpersonen wanneer escalatie nodig is.